Гарантія, обмін та повернення
1. Загальні гарантійні положення
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантуємо якість усіх ароматів, представлених у Nisha Perfume.
Оригінальність продукції та чистота аромату — наш головний пріоритет.
Ми працюємо лише з офіційними постачальниками та дотримуємося всіх норм зберігання.
2. Важливо щодо форматів “на розпив”
Парфуми у форматах 2 мл / 5 мл / 10 мл / 20 мл, а також наповнення у атомайзери, згідно з нормами законодавства та санітарними вимогами, не підлягають поверненню та обміну після розкриття або розливу.
Це пов’язано з тим, що:
- кожне замовлення на розпив готується індивідуально;
- аромат після відкриття не може бути повернений у продаж;
- ми не маємо можливості перевірити, чи дотримано умов зберігання після отримання.
Повернення можливе лише якщо товар був отриманий вами з браком або пошкодженням з нашого боку.
3. Гарантія якості
Гарантія поширюється на випадки, коли:
- аромат має очевидний дефект, не пов’язаний з транспортуванням;
- було відправлено не той товар;
- аромат пошкоджений із вини магазину;
- атомайзер несправний (не розпилює, тече).
У таких випадках ми здійснюємо обмін або повне повернення коштів.
Гарантія не поширюється на:
- суб’єктивне сприйняття запаху («запах не підійшов», «не те, що очікував», «не стійкі»);
- характеристики, які є властивими молекулам (наприклад, «не чую аромат»);
- механічні пошкодження, отримані після відкриття посилки;
- неправильне зберігання (висока температура, пряме сонячне світло, волога);
- розлиті парфуми, які були використані;
4. Обмін та повернення
4.1 Товари, які можна повернути чи обміняти
Повернення можливе лише у випадку:
- отримання бракованого атомайзера;
- отримання неправильного товару;
- пошкодження товару з вини магазину або перевізника (при наявності актуальної претензії на відділенні).
4.2 Товари, які не підлягають поверненню та обміну
Відповідно до законодавства України не підлягають поверненню:
- парфуми та косметичні засоби у розпакованому вигляді;
- парфуми, виготовлені у форматі “на розпив”;
- індивідуально виготовлені замовлення;
- пробники, атомайзери та міні-версії, підготовлені під замовлення.
5. Умови збереження товарного вигляду
Для розгляду вашого звернення (у випадку гарантійного дефекту) товар має бути:
- у початковому стані (без слідів використання);
- у повній комплектації (атомайзер, ковпачок тощо);
- разом із чеком або електронним документом з підтвердженням покупки;
- у чистому, сухому вигляді без сторонніх запахів.
6. Як подати запит на обмін або повернення
Ми завжди на зв’язку та готові швидко допомогти.
Звертайтесь:
Електронна пошта: nishaperfume.order@gmail.com
Менеджер уточнить деталі та надасть інструкцію.
7. Процедура повернення
- Повернення відбувається виключно через «Нову Пошту».
- Витрати на повернення товару неналежної якості оплачує магазин.
- Витрати на повернення товару належної якості (якщо таке повернення можливе) оплачує покупець.
- Обробка повернення здійснюється після отримання посилки на наш склад.
- Орієнтовний термін обробки — 2–4 робочих дні.
8. Що потрібно перевірити при отриманні замовлення
Рекомендуємо оглядати замовлення на відділенні:
- цілісність посилки;
- відсутність пошкоджень;
- відповідність кількості товарів;
- правильність аромату та об’єму.
У разі пошкодження просимо оформити акт претензії до «Нової Пошти».