Повернення, гарантія та обмін

1. Загальні гарантійні положення

Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантуємо якість усіх ароматів, представлених у Nisha Perfume. Оригінальність продукції та чистота аромату — наш головний пріоритет. Ми працюємо лише з офіційними постачальниками та дотримуємося всіх норм зберігання.

2. Важливо щодо форматів «на розпив»

Парфуми у форматах 2 мл / 5 мл / 10 мл / 20 мл, а також наповнення в аромайзери, згідно з нормами законодавства та санітарними вимогами, не підлягають поверненню та обміну після розкриття або розливу. Це пов'язано з тим, що:

• кожне замовлення на розпив готується індивідуально;
• аромат після відкриття не може бути повернений у продаж;
• ми не маємо можливості перевірити, чи дотримано умов зберігання після отримання.

Повернення можливе лише якщо товар був отриманий вами з браком або пошкодженням з нашого боку.

3. Гарантія якості

Гарантія поширюється на випадки, коли:

• аромат має очевидний дефект, не пов'язаний з транспортуванням;
• було відправлено не той товар;
• аромат пошкоджений з вини магазину;
• аромайзер несправний (не розпилює, тече).

У таких випадках ми здійснюємо обмін або повне повернення коштів.

Гарантія не поширюється на:

• суб'єктивне сприйняття запаху («запах не підійшов», «не те, що очікував», «не тримається»);
• характеристики, властиві молекулам (наприклад, «не тримається аромат»);
• механічні пошкодження, отримані після відкриття посилки;
• неправильне зберігання (висока температура, пряме сонячне світло, волога);
• розлиті парфуми, які були використані.

4. Обмін та повернення

4.1 Товари, які можна повернути чи обміняти

Повернення можливе лише у випадку:

• отримання бракованого аромайзера;
• отримання неправильного товару;
• пошкодження товару з вини магазину або перевізника (при наявності актуальної претензії на відділення).

4.2 Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до законодавства України не підлягають поверненню:

• парфуми та косметичні засоби у розпакованому вигляді;
• парфуми, виготовлені у форматі «на розпив»;
• індивідуально виготовлені замовлення;
• пробники, аромайзери та міні-версії, підготовлені під замовлення.

5. Умови збереження товарного вигляду

Для розгляду вашого звернення (у випадку гарантійного дефекту) товар має бути:

• у початковому стані (без слідів використання);
• у повній комплектації (аромайзер, ковпачок тощо);
• разом із чеком або електронним документом з підтвердженням покупки;
• у чистому, сухому вигляді без сторонніх запахів.

6. Як подати запит на обмін або повернення

Ми завжди на зв'язку та готові швидко допомогти. Звертайтеся на електронну пошту [email protected] — менеджер уточнить деталі та надасть інструкцію.

7. Процедура повернення

• Повернення відбувається виключно через «Нову Пошту».
• Витрати на повернення товару неналежної якості оплачує магазин.
• Витрати на повернення товару належної якості (якщо таке повернення можливе) оплачує покупець.
• Обробка повернення здійснюється після отримання посилки на наш склад.
• Орієнтовний термін обробки — 2–4 робочих дні.

8. Що потрібно перевірити при отриманні замовлення

Рекомендуємо оглядати замовлення на відділенні:

• цілісність посилки;
• відсутність пошкоджень;
• відповідність кількості товарів;
• правильність аромату та об'єму.

У разі пошкодження просимо оформити акт претензії до «Нової Пошти».